Crea el mejor Customer Service ideal para atraer clientes potenciales a tu e-Commerce

En la actualidad para cualquier tipo de negocio, uno de los desafíos más importantes es el entender como interactuar con el cliente meta, la experiencia de compra tiene protagonismo en esta nueva era digital y con ello poder ofrecer un Customer Service personalizado a las necesidades del mercado, esto marcara una gran diferencia y potencializara tu marca.

El proceso de compra es la experiencia que tiene el cliente como la primera interacción con la marca. La venta y la post venta destacan entre todos los factores motivacionales de los consumidores, los cuales buscan satisfacer una necesidad y la inspiración previa para considerar las alternativas que hay, en esta etapa es en donde hay que prestar atención, ya que le brindamos al consumidor las claves adecuadas y los valores del producto, los cuales van a definir si se acercan con nuestra marca o siguen su búsqueda. La experiencia de compra nos da a conocer cada uno de los detalles que forman este proceso, es importante estudiarlo y analizarlo con calma, lo cual nos ayudara a detectar comportamientos y estrategias que estuviéramos aplicando de manera errónea o incorrecta.

Es importante identificar los puntos de contacto con el mercado meta, ya que permitirá entender cuando la experiencia es satisfactoria y en donde hay que mejorar y optimizar, ya sea cambiándola o aplicando nuevos o mejores recursos. Una vez investigando la nueva estrategia, interactuamos, en esta etapa ya sabemos los puntos de contacto, se emiten labores para generar empatía y con ellos mejorar las estrategias para adaptarse a los gustos y necesidades de tus clientes, estableciendo una relación o lazo entre la marca y el cliente.

La venta se entiende como un proceso de trabajo y clientes, el cual se lleva por fases. En esta etapa se lleva un proceso en donde se reducen las opciones y se escoge la más adecuada a las necesidades del consumidor.

Post venta se entiende como la implementación del servicio, la prueba para medir los resultados y la gestión de mantenimiento, es importante el seguimiento al cliente y el análisis de toda la información que recopilamos para la mejora de futuros productos y/o servicios.